Основные должностные обязанности администратора

ОСНОВНЫЕ ДОЛЖНОСТНЫЕ
ОБЯЗАННОСТИ

администратора

 

 

Обеспечение работы по эффективному и культурному
информационно-справочному обслуживанию посетителей и клиентов, созданию для них
комфортных условий при посещении фирмы, банка и т.п.

Консультация посетителей по вопросам наличия имеющихся
услуг, путей решения возникших у них проблем. Принятие мер по предотвращению и
ликвидации конфликтных ситуаций. Рассмотрение претензий и нареканий, связанных
с неудовлетворительным обслуживанием посетителей и клиентов и проведение
соответствующих организационно-технических, административных мероприятий по их
устранению.

Осуществление контроля за рациональным оформлением
помещений, обновлением и состоянием рекламы в помещениях и на здании. Контроль
за обеспечением чистоты и порядка в помещениях и на прилегающих к ним или
зданию территориях.

Контроль за соблюдением работниками фирмы, организации
трудовой и производственной дисциплины, установленных для сотрудников правил
общения с посетителями и клиентами, правил и норм охраны труда, техники
безопасности, требований производственной санитарии и гигиены.

Информирование руководства фирмы, организации об
имеющихся недостатках в работе с клиентами, посетителями, и о необходимых мерах
по устранению имеющихся недостатках, поднятию имиджа фирмы, организации.

Осуществление контроля за исполнением работниками
указаний руководства фирмы, организации.

Для надлежащего выполнения своих обязанностей
администратор должен знать:

l руководящие и нормативные документы органов, касающиеся
работы фирмы, организации;

l структуру управления фирмы, организацией, права и
обязанности работников и режим их работы;

l правила и методы организации процесса обслуживания
клиентов, посетителей;

l ассортимент реализуемых услуг, основы маркетинга,
принципы планировки и оформления помещений, витрин, организации рекламы, основы
эстетики, этики, психологии и обслуживания клиентов и посетителей, основы
экономики, организации труда и управления, законодательство о труде и охране
труда РФ, правила внутреннего трудового распорядка;

l правила и нормы охраны труда, техники безопасности,
производственной санитарии и противопожарной защиты.

Скачать основные должностные обязанности администратора